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Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes, guides pas-à-pas, et une vraie personne à l’autre bout du fil.

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Une question, un souci, une idée ? Notre équipe répond avec soin, du lundi au vendredi (heures de bureau : 2 h – 20 h ET, couvrant l’Europe et les États-Unis).

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Propulsé & supporté par Luca Express

Questions fréquentes

Tout ce que l’on nous demande le plus souvent.

Qu’est-ce que RW Exprès / le Terminal ? Comment démarrer ?

RW Exprès vous livre votre propre poste de travail IA en quelques minutes — sans installation, sans clé à fournir. Au cœur de l’offre : le Terminal Luca, un chat IA privé propulsé par Claude (Anthropic).

Pour démarrer : créez votre compte, payez par carte, et votre pod isolé est prêt. Vous discutez immédiatement avec l’IA depuis votre navigateur, sur ordinateur comme sur mobile.

Créer mon compte → · Voir le guide pas-à-pas →

Comment fonctionne la facturation ? (abonnement + utilisation + crédit)

Trois éléments simples :

  • L’abonnement mensuel — votre formule (Starter 25 €, Pro 50 €, Business 200 €/siège) débitée chaque mois.
  • La capacité d’utilisation incluse — une réserve d’usage IA comprise dans l’abonnement, suivie par deux barres (hebdomadaire et mensuelle).
  • Le crédit — au-delà de votre capacité hebdomadaire, un crédit rechargeable (paiement à l’usage) prend le relais pour ne jamais vous bloquer.

Tout est affiché en euros, en toute transparence — et un compteur d’usage en direct s’affiche dans le chat.

Comprendre la capacité & les modèles en détail →

Capacité hebdomadaire vs mensuelle — que se passe-t-il quand je l’atteins ?

Vous avez une seule réserve de capacité, suivie par deux barres : la mensuelle (la grande enveloppe) et l’hebdomadaire (la limite de rythme à l’intérieur, façon Claude). Chaque barre affiche son propre compte à rebours de réinitialisation.

Quand la barre hebdomadaire atteint zéro, deux options :

  • Recharger du crédit pour continuer tout de suite (paiement à l’usage) ;
  • Attendre la réinitialisation du lundi, et reprendre sans rien payer de plus.

Voir l’explication visuelle de la capacité →

Comment charger du crédit / activer la recharge automatique ?

Depuis votre espace client, ouvrez la page Utilisation / Crédit, choisissez un montant, et payez par carte (paiement sécurisé Stripe). Le crédit est ajouté instantanément.

Pour ne jamais être interrompu, activez la recharge automatique : votre carte est enregistrée et un montant que vous définissez est rechargé automatiquement (hors session) dès que le crédit passe sous un seuil. Vous gardez le contrôle : montant, seuil, et désactivation à tout moment.

Guide : charger du crédit + recharge auto →

Quels modèles IA sont disponibles ?

Trois modèles Claude (Anthropic), du plus rapide au plus puissant :

  • Haiku — rapide, idéal au quotidien et pour les gros volumes.
  • Sonnet — équilibré, pour un raisonnement plus exigeant.
  • Opus — le plus capable, pour le raisonnement profond.

Selon la formule : Starter = Haiku + Sonnet ; Pro et Business ajoutent Opus. Chaque modèle puise dans la même réserve de capacité, mais à un rythme différent.

Les 3 modèles + capacité & utilisation →

Mes données sont-elles privées ? Où sont-elles stockées ?

Oui. Votre contenu (conversations, fichiers, documents) vit dans votre propre pod isolé — jamais sur nos serveurs partagés. Votre historique est privé et n’appartient qu’à vous.

Chaque compte dispose d’un pod dédié et sécurisé, avec isolation réseau. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment.

Comment exporter / supprimer mes données ?

Depuis votre espace client : ouvrez Compte → Données. Vous pouvez exporter vos conversations et documents, et utiliser « Supprimer mes données » à tout moment.

La suppression efface le contenu de votre pod de façon définitive. Pour fermer entièrement le compte, écrivez-nous à [email protected].

Guide : exporter / supprimer vos données →

Comment changer mon mot de passe / e-mail / nom / carte / annuler l’abonnement ?

Tout se gère depuis l’espace client, dans Compte : nom, adresse e-mail, mot de passe, et moyen de paiement (carte).

Pour annuler l’abonnement, ouvrez Compte → Abonnement : l’annulation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais cachés. Une question ? [email protected].

Guide : gérer votre compte →

Quelle est la différence entre Starter, Pro et Business ?

Starter (25 €) — le Terminal Luca (Haiku + Sonnet), capacité standard, pour une personne.

Pro (50 €) — tout le Starter, plus Opus, l’atelier de code (IDE), le Voice Hub, un persona, et 3× plus de capacité.

Business (200 €/siège) — tout le Pro, plus une équipe de 2 à 10 sièges, 15× la capacité, OpenClaw (WhatsApp · Telegram · Signal · Discord), Office 365, IVR téléphonique, et la gouvernance d’entreprise (MFA, SSO, audit, RBAC).

Comparer les formules point par point →

L’e-mail de confirmation n’arrive pas — que faire ?

Quelques réflexes :

  • Vérifiez vos dossiers indésirables / spam et promotions.
  • Patientez quelques minutes — la livraison peut prendre un court instant.
  • Vérifiez l’orthographe de l’adresse saisie ; au besoin, demandez un renvoi depuis la page de connexion.
  • Ajoutez [email protected] à vos contacts pour la suite.

Toujours rien ? Écrivez-nous à [email protected] et nous vous débloquons.

Combien de stockage / quel pod ai-je ? Est-ce utilisable sur mobile ?

Chaque compte a un pod dédié avec stockage persistant : 2 Go (Starter), 5 Go (Pro), 10 Go (Business, plus 50 Go de pod partagé d’entreprise).

Oui, RW Exprès s’utilise sur mobile comme sur ordinateur : l’interface est responsive, depuis n’importe quel navigateur, sans application à installer.

Comment obtenir de l’aide ?

Le plus simple : écrivez-nous à [email protected]. Décrivez votre situation (et joignez une capture si possible) — nous revenons vers vous rapidement.

Les guides ci-dessous couvrent aussi la plupart des cas du quotidien.

Guides pas-à-pas

Des marches à suivre claires, illustrées, pour chaque tâche courante.

Guide 01

Démarrer avec votre Terminal

De l’inscription à votre première conversation IA.

  1. Créez votre compte et payez par carte (formule Starter).
  2. Patientez quelques minutes pendant la préparation de votre pod.
  3. Ouvrez le Terminal Luca depuis votre espace client.
  4. Posez votre première question — sur ordinateur ou mobile.
Capture d’écran — le Terminal Luca
Guide 02

Comprendre votre utilisation

Les barres hebdomadaire et mensuelle, et le crédit.

  1. Ouvrez la page Utilisation de votre espace client.
  2. Lisez la barre mensuelle (grande enveloppe) et la barre hebdomadaire (rythme).
  3. Repérez le compte à rebours de réinitialisation de chaque barre.
  4. Surveillez le compteur d’usage en direct dans le chat.
Capture d’écran — barres d’utilisation
Les 3 modèles + capacité →
Guide 03

Charger du crédit + recharge auto

Pour continuer au-delà de la capacité hebdomadaire.

  1. Ouvrez Utilisation / Crédit dans l’espace client.
  2. Choisissez un montant et payez par carte (Stripe).
  3. Activez la recharge automatique et définissez le seuil.
  4. Modifiez ou désactivez la recharge quand vous le souhaitez.
Capture d’écran — crédit & recharge
Guide 04

Gérer vos conversations

Renommer, supprimer, et reprendre une discussion.

  1. Ouvrez la liste de vos conversations dans le Terminal.
  2. Renommez une conversation pour la retrouver facilement.
  3. Reprenez une discussion là où vous l’aviez laissée.
  4. Supprimez celles dont vous n’avez plus besoin.
Capture d’écran — vos conversations
Guide 05

Changer de modèle IA

Basculer entre Haiku, Sonnet et Opus.

  1. Ouvrez le sélecteur de modèle dans le Terminal.
  2. Choisissez Haiku (rapide), Sonnet (équilibré) ou Opus (puissant).
  3. Gardez en tête le rythme de consommation (1× / 3× / 5×).
  4. Adaptez le modèle à la tâche pour optimiser votre capacité.
Capture d’écran — sélecteur de modèle
Comprendre les poids 1×/3×/5× →
Guide 06

Exporter / supprimer vos données

Vous gardez le contrôle, à tout moment.

  1. Ouvrez Compte → Données dans l’espace client.
  2. Exportez vos conversations et documents.
  3. Utilisez « Supprimer mes données » pour effacer le pod.
  4. Pour fermer le compte, écrivez à [email protected].
Capture d’écran — gestion des données
Guide 07

Gérer votre compte

Nom, e-mail, mot de passe, carte, abonnement.

  1. Ouvrez la section Compte de l’espace client.
  2. Modifiez votre nom, votre e-mail ou votre mot de passe.
  3. Mettez à jour votre carte bancaire.
  4. Gérez ou annulez l’abonnement dans Compte → Abonnement.
Capture d’écran — paramètres du compte
Guide 08

Choisir une formule

Starter, Pro ou Business — laquelle pour vous ?

  1. Évaluez votre besoin : solo ou équipe.
  2. Vérifiez les modèles inclus (Opus dès Pro).
  3. Comparez la capacité (standard / 3× / 15×).
  4. Consultez le comparatif point par point.
Capture d’écran — comparatif des formules
Comparer les formules →
Contacter le support →

Support : [email protected] · Ventes : +33 6 60 09 42 54 · Propulsé & supporté par Luca Express.